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2003/04/
12 |
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「床屋難民」である筆者は仕上りを多少犠牲にしても、とにかく早い・ムダぐちのない散髪を優先し、先回までは１０００円カットのお店に落ち着いていた。
サービスのルール・手順は掲示で済ます。入口の自動券売機で先にチケットを買い（返金できない）、頭の右半分を仕上て確認後に残りを仕上げ、掃除機で残髪を吸い取るシステムは合理化の限界、とも思えた。問題は、その手順と作業レベルを維持できるかだ。
今回、期待は見事に裏切られた。ハサミの手数は減り、散髪前に十分な聞き取りをしないから刈り込みの手直しを頼むと「最初に指示する決まりだ（言われた事しかしない）」と苦言。まるで、お店のルールに従順な常連客になれと言わんばかり。慣れてきた店員は「1000円だから、いかに手間を省略するか」という意図が見え見えだ。その挙句、「店員は交代で６名いるから、いつも同じには仕上げられない」「次回は見本の写真を持参して」と言い訳する。（個人差が激しいのかも）
掃除機で頭をスポッ！スポッ！と振られ、ズボンの裾は残髪だらけ、「顔を拭いて」と弁当のオマケのような紙タオルを渡す･･･この店はお客様を一人、失った。
どこか、低料金のクリーニング店に似ていないだろうか。 |
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